Как рассказал Александр Макаренко, согласно новому порядку, заявитель должен прийти в «единое окно» газовой службы, предоставить паспорт, документы на жилье, написать заявление и уплатить за подведение газа. После этого специалисты «Харьковгаза» должны подвести к объекту газ в течение трех месяцев. Стоимость стандартного подключения составляет от 7,58 тыс. грн до 11,49 тыс. грн. Стандартное подключение потребители используют в 90% случаев. Как отметил Александр Макаренко, ранее любой желающий провести в свой дом газ должен был самостоятельно получать согласования в коммунальных службах, заказывать топографическую съемку, оформлять техусловия на подведение газа.
В Харькове «единое окно» для работы с клиентами газовой службы работает на ул. Октябрьской революции, 57/59, в Харьковской области - в шести филиалах предприятия.